ขั้นตอนการเคลม mikrotik

สวัสดีครับ
วันนี้ผมจะมาอธิบายขั้นตอนการเคลมสินค้า mikrotik ของที่ร้านให้ฟังครับ
ข้อควรทราบ
-mikrotik ประกันจากผู้ผลิต 15 เดือน 
นั่นหมายถึง กรณีที่ทางร้านสั่งของจาก mikrotik lลัทเวียโดยตรง จะได้ประกันประมาณ 14 เดือน +/- 20 วัน เค้าเผื่อให้เผื่อของค้างสต็อคหรือล่าช้าจากขนส่ง

-ทางร้าน NeXTGENiT ประกันให้ลูกค้า 2 ปี หรือ 24 เดือน
ในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือเสียใช้งานไม่ได้ หลังจากที่ประกันจาก mikrotik หมด ทางร้านจะเปลี่ยนตัวใหม่หรือออกค่าใช้จ่ายในการซ่อมให้ลูกค้าเอง
รุ่นๆเล็ก hAP  Lite จนไปถึง RB4011 RB5009 โดยมากเปลี่ยนตัวใหม่
RB1100AHx4 หรือ CCR ขึ้นไป ส่งซ่อมที่ลัทเวียแบบมีค่าใช้จ่าย 
เข้าใจง่ายๆ ถ้าราคาไม่สูงเปลี่ยน ถ้าราคาสูงส่งซ่อม ทาง mikrotik จะทำแบบนี้ครับ

ประกันเจ้าอื่นผมขอไม่กล่าวถึงนะครับ
ก่อนส่งผมจะต้องระบุอาการหรือหาอาการเสียโดยดูจากตารางนี้

โดยมาก กรณีที่มีของส่งเคลมจากลูกค้า อาการที่ลูกค้าแจ้งส่วนใหญ่= เสีย ใช้งานไม่ได้ ซึ่งอาการนี้ผมว่ามันกว้างไปครับ
ต้องระบุให้แคบลง เช่น เปิดไม่ติด ไฟไม่เข้า ,ไม่ boot เข้าหน้าคอนฟิกไม่ได้,wifi หาย สัญญาณอ่อน,port eth 1,3,4 เสีย ,reboot เมื่อโหลดหนักๆ อะไรประมาณนี้ครับ

คำแนะนำจาก mikrotik ก่อนเคลม จะแนะนำให้ทำแบบนี้

1) หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ MikroTik จากตัวแทนจำหน่าย
โปรดติดต่อพวกเขาเพื่อรับการสนับสนุน

อันนี้คือ ถ้าซื้อ mikrotik จากตัวแทนหรือผู้ขายเจ้าไหน ติดต่อคนนั้นก่อน
อาการบางอาการ เช่น เข้าหน้าคอนฟิกไม่ได้ เปิดไม่ติด ไฟไม่เข้า ทางร้านจะแนะนำให้ตรวจเช็คเบื้องต้นได้ บางทีแค่ netinstall หรือ reset default ก็กลับมาปกติ
ผมเคยเจอ mikrotik ไม่ boot จะให้ลูกค้าต่อเข้ากับระบบเพื่อรีโมททำ netinstall ถ้าลูกค้ามีพื้นฐานด้าน Network ก็จะได้ไม่ต้องส่งมา
หรือถ้าทำแล้วไม่ได้ สรุปอาการเป็น Device does not boot up ผมจะกรอก RMA ไว้รอเลย
เมื่อของส่งมาถึง จะใช้เวลาไม่นานในการตรวจสอบครับ

2) ตรวจสอบการกำหนดค่าของคุณกับตัวอย่างในคู่มือของเรา ลองรีเซ็ตการกำหนดค่าของคุณและเริ่มจากจุดเริ่มต้น: https://help.mikrotik.com/docs/

เช็คคอนฟิกว่าทำถูกต้องไหม โดยอ้างอิงจาก help ของ mikrotik
เคยเจอลูกค้าส่งเคลม CCR2004-16G-2S+ อาการทำ loadbalance ไม่ได้
ปัญหาที่จริงคือ ลูกค้าเซต loadbalance ROS v7 ไม่เป็นครับ
แก้ไขโดยทำ lab แล้วเซต loadbalance ให้ แล้วไม่ reset ค่า เขียน diagram ไว้ เอาไปลองทดสอบดูต่อว่า Hardware ทำงานได้

3) ค้นหาหรือสอบถามวิธีแก้ไขปัญหาของคุณในฟอรัมของเรา:

https://forum.mikrotik.com

mikrotik มีฟอรั่มหรือกลุ่มผู้ใช้งานที่สอบถามปัญหาและวิธีแก้ไข
ตอนนั้น CRS310-8G+2S+IN ตัวนี้คิดว่ามัน boot ได้ทั้ง ROS และ SWOS แต่ลอง SWOS แล้ว boot ไม่ขึ้น
ทำ netinstall ผ่าน แต่ก็เหมือนเดิม
https://forum.mikrotik.com/viewtopic.php?t=200859

สเปคบอก Operating System RouterOS v7 / SwitchOS แต่ตอนนั้นผมได้ส่งเคลม 2 ตัว เอาไปแก้ boot ให้มัน boot from ROS

4) คุณสามารถติดต่อและจ้างที่ปรึกษาที่ได้รับการรับรองจาก MikroTik:

https://mikrotik.com/consultants

อันนี้คือจ้างที่ปรึกษา ที่ได้รับการรับรองจาก mikrotik เลย
บางคนอยากวางระบบเอง แต่ลองแล้วความรู้ไม่ถึง ยิ่งทำ ยิ่งงงหรือเละเทะไปให้ จ้างผู้เชี่ยวชาญหรือที่ปรึกษาง่ายกว่าเยอะ
ตอนที่ผมทำงานใหม่ๆ ทำ netinstall ยังไม่เป็น ก็ได้พี่ที่รู้จักช่วยสอนแนะนำให้

เพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นกับ RouterOS หรือปัญหาฮาร์ดแวร์:
ยกตัวอย่างกรณีที่ Hardware มีปัญหาจริงๆ เช่น hAP ax² ไม่เจอสัญญาณไวไฟ
ใน ROS v7 นอกจากลง Main Packages ที่เป็น ARM64  แล้ว ต้องลง  Extra packages wifi-qcom ด้วย

1) RouterOS/RouterBOOT/SwOS เวอร์ชันล่าสุดได้รับการติดตั้งและทดสอบบนเราเตอร์: https://www.mikrotik.com/download
นับ 1 ใหม่ คือเริ่มที่ทำ netinstall หรือติดตั้ง SWOS ล่าสุดครับ

2) แนบไฟล์ supout.rif จากเราเตอร์ที่สร้างขึ้นระหว่างหรือหลังปัญหา:

https://help.mikrotik.com/docs/display/ROS/Supout.rif

จะต้องแนบไฟล์ supout.rif ให้ทาง mikrotik ตรวจสอบว่ามีปัญหาจากการคอนฟิกไหม

3) รวมคำอธิบายปัญหาที่ชัดเจน - ใช้ไดอะแกรมเครือข่าย

ภาพหน้าจอ วิดีโอ หากจำเป็น

หลายครั้งที่เวลามีปํญหาผมขอฝังไดอะแกรมว่าต่อใช้งานคอนฟิกอย่างไร
เหมือนการออกแบบบ้าน หรือเดินสายไฟครับ ถ้าไม่รู้แผนฝัง มันก็แก้ไขปัญหายาก
ก่อนเริ่มงานควรทำฝังไดอะแกรม ระบุรุ่น ip adress ตำแหน่งการติดตั้ง เดินสาย หรือข้อมูลพวก user/password ไว้ จะดีกว่ามีปัญหาค่อยมาทำ

เมื่อทางช่างได้รับของ
ในกรณีที่ลูกค้าส่งมาเลยไม่ได้แจ้งช่างก่อน
จะดูว่ามีอาการแจ้งมาไหม แจ้งเสีย ใช้งานไม่ได้ หรือชัดเจน เช่น ไม่ boot ทำ netinstall ไม่ได้
เช็คหาอาการ หรือเช็คว่าอาการตรงตามที่ลูกค้าแจ้งมาไหม

อาการเสียหลักๆของ mikrotik คือเกิดจากไฟเกิน หรือไฟกระชากครับ
ทาง mikrotik จะมีเอกสารคู่มือสำหรับตรวจเช็คให้ ชื่อ Overvoltage instructions 2024-06-18 ซึ่งตัวนี้มันเป็นอัพเดทล่าสุด
มีแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตรวจเช็ควัด Schottky diode,Diode bridge,Check voltage drop ระหว่าง diode array,Enternet Transformer,Check resistance on transformer in RJ-45 connector,เช็คฟิวส์ และอีกหลายๆส่วนครับ

ซึ่งขั้นตอนนี้คือทราบเลยว่าจะเคลมผ่านหรือไม่ผ่าน 
CRS326-24G-2S+RM อาการ ไม่ boot

ดูจุดที่มีรอยไหม้ แบบนี้ไม่จำเป็นต้องวัดเลย

CCR2004-16G-2S+PC อาการไม่ boot เช่นกัน

สาเหตุคือ น้องน้ำ

สมมุติว่าที่ PCB ไม่มีรอยคราบน้ำหรือไหม้ ก็ต้องไล่เช็คและถ่ายรูปเก็บไว้
บางตัวก็ 20-30 รูป



Enternet Transformer

โดน Rejected ตั้งแต่ก่อนส่ง ดีกว่าโดน Rejected เมื่อของส่งไปถึงลัทเวียแล้ว

เคยมีที่เปลี่ยนตัวให้ลูกค้าแล้ว แต่ตัวที่ส่งไปซ่อมโดน Reject เป็น surge ตัวนั้นก็ต้องจ่ายเอง ของที่คืนกลับมาก็เก็บเป็นซาก
CRS354-48G-4S+2Q+RM ราคาก็สองหมื่นกว่าๆ
CRS328-24P-4S+RM ก็หมื่นปลายๆ
RB1100AHx4 ก็เกือบหมื่น
แต่ความผิดพลาด เก็บไว้เป็นประสบการณ์ดีกว่าครับ

ขอบคุณที่ฟังมาจนจบ สวัสดีครับ